Na ARJAM, trabalhamos exclusivamente com perfumes árabes importados e originais. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Por sermos uma loja 100% online, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato dentro desse prazo por um de nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 95628-5961
Na solicitação, informe:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Data de recebimento do pedido.
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido com o frasco, tampa, caixa, embalagem original, brindes e demais itens recebidos, sempre que aplicável.
A abertura da embalagem, por si só, não impede a solicitação dentro do prazo legal. No entanto, o produto deverá ser preservado e não poderá apresentar consumo excessivo, danos causados pelo cliente, adulteração, ausência de componentes ou sinais de uso além do necessário para sua avaliação.
Após o recebimento, o produto será conferido para verificar as condições em que foi devolvido.
Nos casos de direito de arrependimento, produto enviado incorretamente, avaria no transporte ou defeito, a ARJAM fornecerá as orientações de logística reversa, sem custo para o cliente.
O envio deverá ser realizado conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe. Não serão reembolsados envios feitos por conta própria sem autorização prévia.
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Pix: o estorno será realizado para a conta informada pelo cliente, preferencialmente vinculada ao titular da compra;
• Cartão de crédito: o cancelamento será comunicado à operadora, e a visualização do crédito dependerá dos prazos e ciclos de fechamento da administradora do cartão;
• Outros meios de pagamento: a devolução seguirá o procedimento da plataforma ou instituição responsável.
O reembolso incluirá os valores pagos pelo produto e pelo frete original, quando aplicável ao direito de arrependimento.
Caso o pedido seja entregue com frasco quebrado, vazamento, avaria, embalagem violada ou produto diferente do comprado, pedimos que entre em contato assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos da embalagem de transporte, da etiqueta, do produto recebido e da avaria encontrada.
A recomendação de envio das imagens não limita os direitos e prazos assegurados ao consumidor pela legislação.
Após a análise, a ARJAM poderá providenciar, conforme o caso e a escolha permitida pela legislação:
• Substituição pelo produto correto;
• Envio de uma nova unidade, conforme disponibilidade;
• Reembolso dos valores pagos.
Não descarte o produto nem a embalagem antes de receber as orientações da nossa equipe.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, falha no borrifador, vazamento não decorrente de mau uso ou qualquer problema de qualidade, entre em contato pelos nossos canais oficiais.
A solicitação será analisada conforme os prazos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor. Caso seja necessário, solicitaremos imagens, vídeos ou a devolução do item para avaliação.
Esta política não limita a garantia legal nem os demais direitos do consumidor.
Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e informar o interesse em adquirir outra fragrância.
A troca direta dependerá da disponibilidade do novo produto em estoque. Caso exista diferença de valor, será necessário pagar o valor adicional ou receber a devolução da diferença, conforme o caso.
Depois do prazo de arrependimento, não realizamos trocas motivadas apenas por preferência pessoal, como não ter gostado da fragrância, projeção, fixação ou características olfativas, exceto quando houver defeito ou outra situação protegida pela legislação.
A percepção de aroma, projeção e fixação pode variar de acordo com o tipo de pele, clima, aplicação, armazenamento e percepção olfativa de cada pessoa.
O cliente deverá recusar o recebimento caso perceba:
• Embalagem aberta ou violada;
• Caixa excessivamente danificada;
• Vazamento aparente;
• Produto diferente do solicitado.
Após a recusa, pedimos que entre em contato imediatamente com a ARJAM para que possamos acompanhar a ocorrência e providenciar a solução adequada.
Compras realizadas por meio da Shopee ou de outros marketplaces também estão sujeitas às regras, prazos e procedimentos da plataforma utilizada.
Nesses casos, a solicitação deverá ser aberta diretamente no pedido, dentro do aplicativo ou site do marketplace, para que o atendimento e o reembolso sejam registrados corretamente.
Em caso de dúvidas ou para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato:
ARJAM Importados
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 95628-5961
Atendimento realizado em dias úteis. As solicitações enviadas fora do horário comercial serão respondidas no próximo período de atendimento.
Esta política poderá ser atualizada para acompanhar alterações na legislação ou melhorias em nossos procedimentos, sem prejuízo dos direitos aplicáveis às compras já realizadas.
